昆侖與長城船用潤滑油的銷售存在一些問題與不足，在這里主要針對船用潤滑油的售后服務(wù)進(jìn)行探討。昆侖船用潤滑油已經(jīng)在國內(nèi)形成了一個(gè)較為全面的銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立了售后服務(wù)中心，但他們?nèi)源嬖谥韵乱恍﹩栴}。

　?。?）國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的整體布局已完成，但缺少快速反應(yīng)機(jī)制。船舶是流動(dòng)的運(yùn)輸工具，停靠港口時(shí)間有限，要求油品公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所需油品的添加。大型船舶用油品種繁多、用量較大，短時(shí)間內(nèi)完成加油需要潤滑油公司具有完善的港口物流配送能力和齊備的加油設(shè)施，國內(nèi)油品公司在這方面還存在缺陷。

　?。?）售后服務(wù)體系不完善。這主要表現(xiàn)在船用潤滑油的分析化驗(yàn)、客戶回訪和專業(yè)技術(shù)人員的不足等方面。目前，昆侖船用潤滑油還沒有向客戶提供免費(fèi)第三方分析化驗(yàn)的服務(wù)，從而存在客戶無法及時(shí)化驗(yàn)油樣的問題。雖然昆侖船用潤滑油在國內(nèi)的銷售價(jià)格是最低的，但仍然無法占據(jù)國內(nèi)船用油市場理想的份額。作者認(rèn)為這與沒有完善的售后服務(wù)體系有著極其重要的關(guān)系。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)